作者 吴建

一面是主办单位的服务性职责，要为上级单位的发展提供保障；另一方面，企业也面临着创造经济效益和促进发展的任务。满意服务与经济效益最大化，单位职责要求与自身发展，这些看似都是矛盾。如何协调两者的关系，湖北孝感市新科建设工程总公司给出了答案。

孝感市新科建设工程总公司是经湖北省建设厅批准成立的建筑安装工程总承包二级施工企业，是孝感学院所属二级单位。公司成立以来，一直秉承“科学管理建优、奉献满意服务、发展提高创新”的经营理念，先后成立了多个分公司和经营部门。一方面按照国家招投标法规定积极参与市场建设工程招投标、承揽建设工程，树立企业形象，提升企业信誉，创造企业效益，谋求企业长足发展；另一方面为学院建设发展做好后勤保障工作，把企业发展与学校服务两项工作有机融合，促进企业稳定、强健、快步发展。

在服务中“强筋壮骨”

公司基本任务是为学院教学科研和师生生活维修服务。虽然是有偿服务，工程量和技术含量不大，但是比起大工程来，施工分散、利润薄、材料量小类别多、师生要求各异，做起来并不容易。

为了做好这项工作，公司想了很多办法。一是采用项目管理机制，实行一条龙服务。通过加强机制组织，明确职责分工提高工作效率，节约管理费用和职工时间损耗。二是设立服务窗口，坚持挂牌服务。通过与师生的零距离接触，做到了信息畅通，快捷服务。三是坚持随叫随到、热情周到。公司急师生所急，想用户所想，尽力为客户解决困难；要求施工人员把自己当老师，在施工中注意文明施工，在言行上严格要求。四是搞好售后服务，跟踪服务到家。在维修工作完成后，主管人员还经常到用户家进行回访，了解维修后的使用情况，有问题及时安排返修。

“巨人出于襁褓，细节成就大事。”通过几年的磨砺，在外人看来不起眼的维修服务工作收到了意想不到的效果，公司呈现出强筋壮骨、快速发展的好势头。员工的服务意识、责任意识、文明意识得到飞跃，由此产生了员工对公司空前的凝聚力和师生对公司的巨大亲和力；新科公司高质量的服务工作得到了孝感学院师生的充分肯定，一批建筑设计和施工专业人员加盟公司，在校建筑专业实习生和毕业生也进入该公司的实习与就业基地平台，促进了公司整体素质的提升；在小型服务工程精打细算的施工过程中，员工的成本控制意识和公司的各项控制措施日渐成熟；通过多年的积累，员工数量和资金也得到提高。谈到孝感学院对新科公司的支持，该公司总经理感慨万千，“新科公司只是对学院广大师生尽到了自己的职责，却收获了无尽的关爱与支持，公司只能以更好的服务和更优的工程作为回报。”

借势打造“核心优势”

公司要发展，就要敢于面对竞争。打铁还需自身硬，要在竞争中胜出，就必须打造自己的竞争优势。公司的核心竞争优势在哪里？

完善企业机制，健全企业制度。为了促进企业稳步、快步发展，建立企业长效运行管理机制，公司总经理带领领导班子成员、业务骨干多次到其他企业考察学习，借助同行经验，公司成立了符合市场要求和企业实际的经营管理机制。另外，公司不断建立健全了各项管理制度，主要有职工规范、质量规范规程、质量安全责任制和安全规范规程等几十项规章制度。

培训储备技术队伍，提高企业管理水平。技术力量是企业的核心和支柱，公司为了提升企业竞争实力，每年花费十余万元对员工进行培训和继续教育，选派人员到专业学校脱产学习，到国家大型企业工作，实地学习管理，聘请有较强专业知识和施工管理经验的人员到公司讲课，现场培训和实地指导，培训了一大批技术骨干。公司还采取优惠政策，引进有能力，有管理经验和较强经济意识的项目经理到公司工作。

营造良好企业文化，形成团结向上意识。在发展过程中，公司坚持和落实以人为本的方略；坚持领导集体谋划，职工献计献策，重视职工的全面发展和智慧；积极营造负重拼搏，勤俭创业，积极参与市场竞争的意识。

挖掘学院才智资源，占领行业技术高点。孝感学院有城市建设学院，有建设规划、建筑学、建设设计、建设工程、工程造价等专业，有建设设计规划研究院等研究机构和大批教授、专家和专业技术人员。背靠孝感学院，新科公司有着特殊的才智资源优势。近年来，通过引进、聘请、兼职、合作等方式，孝感学院的才智优势通过工程施工、工程研究、技术革新与开发项目进入新科公司，全面提高了公司的整体技术水平，还获得了多项在全行业领先的专利技术。

“三把钥匙”闯市场

公司实力最终要靠市场说话。在市场竞争中，公司牢牢抓住质量、安全、信誉“三把钥匙”。

安全是企业的灵魂。工程施工企业最易出安全事故，近年来，新科公司没有发生一起安全事故。不熟悉该公司的人说运气好，熟悉该公司的人说，安全不仅成为该公司的灵魂，更成为了全体员工的灵魂。秘诀在那里？一是时刻绷紧安全这根弦，不仅说到位，更是落实到位；二是在安全管理上严格按照安全施工规范规程和操作规范规程施工，不仅规定到位，还要检查督察到位；三是对每个工程进行安全评估并制定安全防范预案，不仅要有评估动作，而且必须是“规定动作”。2010年10月，该公司被湖北省质量安全协会评为“质量安全先进单位”、“优秀项目经理单位”。

信誉是企业的形象。长期以来，新科公司坚守承诺，按照施工合同要求，积极与业主、监理公司配合，认真按期完成工程任务，不影响业主对工程项目的正常使用。公司诚实守信的良好形象受到了客户和上级主管部门的肯定，数十次被省市工商部门和省市建设部门评为“重合同守信用企业”、“文明施工现场”。

质量是企业的生命。一直以来，公司在业主对工程质量的基本要求上，提高质量要求完成工程施工。坚持搞好工程售后服务，按照业主要求，有问题随叫随到维修。在工程质量标准提升时，放弃或减少利润，保证质量达到公司规定目标。公司的项目质量得到了社会、客户和建设部门的普遍认可，也促进了公司的快速发展。近年来，公司在武汉、孝感、十堰等地完成项目数十个，完成施工金额数十亿元，有十多个项目被省市建设部门评为“优质工程”、“样板工程”。

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（编辑：汪梨）