本网讯:日前，张家界市国税局举办国税系统成功举办服务礼仪大比武活动，该活动由我校文学与新闻传播学院（以下简称“文学院”）学生的指导。比武活动成功举办得到了湖南国税局纳税服务处领导的高度赞扬，湖南国税局纳税服务处表示，将在全省国税系统推广该竞赛活动。

文学院播音专业大四学生王心意同学为该活动进行了全程策划，并负责形体、发音指导，广告系冯佳莉同学为项目助理，文学院胡新桥为王心意同学、系冯佳莉同学的指导老师。

比赛共分为个人形象展示，礼仪知识（心得）演讲，礼仪及税收知识问答，办税厅情景模拟四个部分。其中第四部分通过设置征收系统故障、叫号机故障、纳税人情绪不满等14个不同的办税模拟情景，引入模拟纳税人的角色，考验办税厅工作人员的业务水平、沟通技巧、情商和应急处置能力。