创新工作机制 构建管理+服务+教育三位一体的工作模式

创新工作机制，构建科学实用的工作模式一直激发我们为建设和谐公寓去大胆探索和实践。新的形势，新的历史发展机遇，仅靠提高服务意识，仅靠以往的公寓管理经验，仅靠满腔热情和加大投资是不够的。必须选择一种新的管理模式，建立一套科学化、系统化、规范化、易操作并能不断改进的管理体系。

以贯彻落实党的16号文件精神和深入学习实践科学发展观为导向，以“服务育人”、“环境育人”、“管理育人”为宗旨。我校学生公寓管理模式，坚持实事求是、因校制宜的原则，大胆探索、科学实践，把传统经验与改革创新相结合。逐步建立了管理+服务+教育三位一体的工作模式。实质就是落实“三个坚持”，保障“六个到位”。

坚持以人为本。胡锦涛总书记在党的十七大报告中指出：科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本。在日常管理中就必须坚持以人为本。一是尊重学生个性。人与人之间都存在差异性（譬如各自的性格差异、兴趣爱好差异、心理素质差异等），只要用心了解学生各自的性格、爱好、习惯、生活方式等要素，根据各自的特点，有针对性地进行个性化教育与服务。注重个性发展，满足不同学生不同的物质文化需求，保证广大学生按照不同的生活方式学习生活，促进他们身心健康发展。二是维护学生利益。首先要提供优质的服务。那就是必须保障公寓的安全、卫生、维修到位，必须保障学生生活必需的水电供应到位。其次是接受学生监督，维护学生权益。建立检查、监督机制。通过网络、电话、走访、自查、召开座谈会、设立接待日等渠道和方式，及时主动和学生沟通。例如：我们每月召开一次学生座谈会，每周参加学工部（处）组织的“部长接待日”，每天对学生服务工作进行检查，对学生提出的问题积极处理，及时反馈，以此维护学生的正当权益。三是关心学生生活。时刻了解学生生活状况，视学生如自己的子女、弟妹。在工作中尽可能设身处地为学生着想，急学生之所急，尽自己所能帮助有困难的学生。例如：今年3月11日凌晨2点，同大公寓11栋103寝室学生刘某突发急病。宿管员金昌圣得知后，主动用车将该生送到孝感市中心医院，垫钱帮其办理入院手续治疗，联系该生家长，并一直在医院护理到天亮家长来后才离开医院。从体贴学生冷暖出发，提供服务，使学生感受到关怀、爱护及公寓大家庭的温暖，帮助他们顺利完成学业。

坚持服务育人。服务是育人的重要保障。学生接受知识，完成学业离不开后勤服务，我们每个后勤工作者都担负着育人的历史使命。

一、贴近学生、真诚服务。学生公寓就是学生的“家”。学生多数来自异乡，远离他们的亲人。因此，我们首先把学生当成自己的家人来看待，在他们生活上遇到困难时，尽心尽力去帮助他们。这样既解决了学生的实际需求，又使学生受到感染，感受大家庭的温暖。其次，我们始终把热情服务贯穿到整个服务学生的过程中，从小事做起，关心爱护每一名学生，真诚服务。用“四心”（即责任心、爱心、诚心、耐心）服务。构建文明和谐的“四心”学生公寓（即让入住学生人身和财物安全有保障“放心”；住宿环境整洁卫生“舒心”；管理人员热情服务“开心”；维修及时“省心”）。

二、当好学生“第二课堂”的良师益友。公寓是学生“第二课堂”的重要阵地，课堂使他们获得丰富的理论知识，而宿舍则使他们获得更多生活常识。因此，我们每一个公寓工作人员，从思想上认识到高校后勤育人工作的重要性。提高自身综合素质，做好“第二课堂”的良师益友，当他们做人的导师，言传身教，用我们优质的服务态度来感染学生，用无私的奉献精神教育学生，用优雅的环境熏陶学生，尽最大的努力帮助他们成人成材。

坚持改革创新。近几年，我们结合我校公寓管理传统经验，大胆创新和实践，建立了一套适合我校公寓管理的工作机制：“五个三”管理制度。

“三线”管理机制。学校成立了学生宿舍管理领导小组，建立了以党委学生工作部、后勤服务中心宿管科和学生寝室管理委员会三位一体的管理模式。宿管科负责物业管理和学生日常生活管理，实施养成教育。党委学生工作部负责学生思想政治工作，通过建立政工干部、青年老师入住学生宿舍的制度和一系列政策导向，实施思想政治教育。学生寝室管理委员会实行栋长、层长和寝室长负责制，实施自我管理、自我服务和自我教育。这三条线既各司其职，又相互配合，形成了一种全方位的网络式运行管理体系。

三种联防：学生公寓与学工部（处）联防，主要加强信息沟通，共同解决学生安全等问题。学生公寓与各教学院系联防，主要与住寝教师、各院系辅导员沟通，共同处理住宿学生存在的问题。学生公寓与学生组织联防。通过与各级学生组织建立联系，随时掌握学生信息，并通过他们实现自我管理、自我教育、自我服务。

“一日三查”制度。实行楼栋安全一日三查。上午学生上课时间（8:00—11:40）、下午学生上课时间（14:00—17:40）、学生晚自习时间（19:30—21:30）。在以上三个时间段，派专人在楼栋不间断巡查。了解和掌握学校上课时间留寝室学生的动态情况。检查和处理学生在宿舍内的违纪、违章行为，维护住宿秩序。经常到寝室了解学生思想动态，收集和反馈学生对公寓安全工作的意见、建议和要求等。

三套安全应急预案：一是学生宿舍及公共财产发生偷盗事件应急流程；二是学生宿舍及公共财产发生火情应急流程；三是学生宿舍发生打架斗殴事态应急流程。

三个1/3管理制度：楼栋管理员认识所负责楼栋1/3以上的学生；每天有1/3的时间下寝室指导；把所负责楼栋1/3的寝室协助建成文明寝室。

楼栋关照到位。楼栋关照即与每个楼栋每天抽出1―2名学生在本栋宿舍全天值日，值日生由楼栋住宿学生轮流进行。主要协助公寓管理，预防安全事故，维护楼栋秩序。楼栋关照由公寓与住寝教师共同实施，负责值日安排、工作指导。自今年5月份实行楼栋关照制度以来，学生遵守住宿纪律的自觉性明显提高，公寓安全状况明显改观，学生财物偷盗现象明显减少。

安全联动到位。1、落实“三种联防”制度，加强互动和工作联系，每周一召开学生宿舍管理例会。2、每周四由学工部（处）组织各教学院党委书记、住寝教师、宿管科、学生干部对整个学生宿舍安全、卫生进行一次联合检查。3、每周进行小结、收集检查情况，通报一周的安全及卫生状况，分析宿舍安全形势，并就相关问题共同研讨、制定措施，解决宿舍中存在的各种问题。

温馨服务到位。温馨服务主要做到四个方面的内容。“个性化服务”，针对学生发展需求，开展有针对性的个性化服务，满足学生需求。“承诺式服务”，公寓管理必须尊重学生个体，公开服务项目、服务内容，及时高效服务学生。“礼貌式服务”，服务人员要以微笑服务，面对学生，关心学生生活，满足学生服务要求，尊重学生选择，维护学生权益。“便民服务”，即为学生提供帮助，方便学生，主要开展 “四个一”活动。每个楼栋值班室配备一个打气筒、一个针线包、一个小药箱（主要准备一些感冒、发烧、消炎、镇痛等常用药，应对学生在夜晚突发疾病）、一句温馨提示（安全提示、生活小常识、卫生常识、天气预报等），五年来共计412期。

住寝教师到位。学校每年都安排年轻教师、班主任、辅导员在学生公寓就寝。与学生同吃、同住、同生活，发挥教师在日常生活中的示范作用；深入学生当中，及时掌握学生动态，解决学生住宿问题；在学习上给予帮助，在思想、就业、成长等方面和学生交流，并给予必要的指导。

学生组织到位。建立各种学生组织，如学生工作管理联合会、学生寝室管理委员会等。通过学生组织及骨干参与学生公寓各项管理中，以实现学生“自我管理、自我教育、自我服务”的目标。

经费投入到位。实行学生公寓管理与建设经费专款专用，将学生公寓经费纳入学校经费预算中，统筹安排，加强管理。抓好预算、划拨、使用等各个环节，保障经费投入的专用性、及时性、高效性，从而提高学校整个后勤保障能力。

（学生宿舍管理科供稿）

（编辑：李莲）